Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Pour les produits standard (pièces, accessoires, jantes en stock expédiées sous 24h), tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour cela, écris-nous à valentinwheelix@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués selon tes spécifications (jantes configurées en 3D : dimensions, couleurs, finitions, options, etc.). Ces commandes sont fermes et définitives dès leur validation ;
- aux produits qui ont été montés ou utilisés ;
- aux produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :
- le produit est neuf, non utilisé et non monté ;
- il est dans son emballage d’origine, complet et en bon état ;
- il est renvoyé dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation ;
- tu as reçu notre accord par e-mail avant l’envoi. Les colis renvoyés sans accord préalable ne sont pas acceptés.
L’adresse de retour te sera communiquée par e-mail après validation de ta demande. Un produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou monté ne pourra pas être remboursé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (produit non conforme ou incorrect).
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous te remboursons dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Selon ta banque, le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur ton compte.
6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Inspecte ton colis dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contacte-nous sous 48 heures à valentinwheelix@gmail.com, avec des photos du produit et de l’emballage. Nous te proposons alors un remplacement ou un remboursement. Cette demande ne remet pas en cause les garanties légales de conformité et des vices cachés dont tu bénéficies.
7. Échanges
Le plus rapide est de retourner l’article (si le retour est accepté) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
8. Responsabilité
Les produits doivent être montés par une personne compétente, dans le respect des consignes du fabricant. WheelX-Parts ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un montage incorrect, d’une mauvaise utilisation, d’une incompatibilité avec le véhicule, d’un défaut d’entretien, d’une modification du produit après livraison, ou d’une utilisation en compétition ou dans des conditions extrêmes. Cette clause ne limite pas tes droits de consommateur.
9. Contact
WheelX-Parts, 8 Rue Fénelon, 24450 La Coquille, France
valentinwheelix@gmail.com, (+33) 06 32 09 69 34
