Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : valentinwheelix@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [8 Rue Fénelon, 24450, La Coquille]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse valentinwheelix@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés à sa demande.
Toute commande d’articles personnalisées (notamment par le choix des dimensions, couleurs, finitions, composants ou toute autre caractéristique spécifique demandée par le client) est ferme et définitive dès sa validation. Ces produits ne pourront faire l’objet d’aucune annulation, rétractation, reprise ou remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice couvert par les garanties légales applicables.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à valentinwheelix@gmail.com.
Politique de retour et de remboursement
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 valentinwheelix@gmail.com
Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en bon état
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou monté ne pourra pas être remboursé.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Aux produits qui ont été montés ou utilisés
- Aux produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsqu’ils ont été descellés
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à WheelX – Parts (produit non conforme ou incorrect).
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 valentinwheelix@gmail.com
Des photos pourront être demandées afin de constater le problème.
Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour par email.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, le service client est joignable à :
📧 valentinwheelix@gmail.com
Clause de non-responsabilité
Les produits commercialisés par WheelX-Parts sont destinés à être installés et utilisés sous la seule responsabilité de l’acheteur ou du professionnel chargé du montage.
WheelX-Parts ne saurait être tenu responsable des dommages matériels, corporels ou immatériels résultant :
- d’un montage incorrect ou non conforme ;
- d’une mauvaise utilisation des produits ;
- d’une incompatibilité avec le véhicule concerné ;
- d’un défaut d’entretien ;
- d’une modification du produit après livraison ;
- d’une utilisation sur circuit, en compétition ou dans des conditions extrêmes ;
- du non-respect des préconisations du fabricant ou des règles de sécurité applicables.
L’acheteur est seul responsable de vérifier avant toute installation la compatibilité des pièces commandées avec son véhicule ainsi que leur conformité à la réglementation applicable dans son pays d’utilisation.
WheelX-Parts ne garantit pas que les produits vendus soient homologués pour un usage sur route ouverte dans tous les pays. Il appartient à l’utilisateur de s’assurer du respect des réglementations locales en vigueur.
La responsabilité de WheelX-Parts est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par le client pour le produit concerné, sauf disposition légale impérative contraire.
Pour des jantes supermotard, j’ajouterais également cette clause spécifique :
Utilisation des produits
Les jantes, roues complètes, moyeux, rayons et accessoires vendus par WheelX-Parts sont des pièces mécaniques soumises à de fortes contraintes. Leur montage doit être effectué conformément aux règles de l’art par une personne compétente.
Avant chaque utilisation, l’utilisateur doit contrôler le serrage, l’état général des composants et l’absence d’usure ou de détérioration susceptible de compromettre la sécurité.
WheelX-Parts décline toute responsabilité en cas d’accident, de blessure ou de dommage résultant d’un montage incorrect, d’un entretien insuffisant ou d’une utilisation non conforme des produits vendus.
